Términos y Condiciones

El uso y acceso de este sitio web está regido bajo los siguientes términos y condiciones aquí presentados.

Formas de compra

1.- Registrándose como cliente: En este caso luego de haber introducido la información requerida para la compra deberá crear una contraseña para la cuenta. Esta contraseña es personal e intransferible y el cuidado y manejo de la misma será responsabilidad del usuario.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar dicha contraseña siguiendo los pasos indicados en la página web.

2.- Como visitante: el usuario registrará sus datos únicamente para la transacción pero estos no quedarán guardados en el portal.

 

Registro el cliente

Se considera un cliente como registrado cuando este ha incluido su información consistente en: datos de facturación, dirección de entrega, correo electrónico para notificaciones, teléfono de contacto para la entrega y medios de pago. Estos datos son ingresados siguiendo las instrucciones descritas en el sitio web.

El USUARIO podrá cambiar la contraseña a través de la página web cuando desee y este se hace responsable de la confidencialidad de la contraseña.

La contraseña es personal e intransferible y el USUARIO asume la responsabilidad si la comparte con terceros.

 

Confirmación de pedido

El pedido se considera confirmado al momento en que el usuario hace “clic” en el botón REALIZAR PEDIDO y el valor del mismo ha sido cargado a la tarjeta de crédito o débito del usuario.

A partir de este momento GOURMET FOODIE considera el pedido como firme y prepara su envío de acuerdo a los términos descritos en este reglamento.

La confirmación del pedido implica la aceptación de los precios, cantidades y descripción de productos.

 

Cancelación de la compra

Una vez el cliente haya realizado el pedido y el cobro haya sido efectuado el pedido no podrá ser cancelado.

 

Políticas de devoluciones y garantías

Cambios, devoluciones y reclamos

Se considera cambio el reemplazo de otro bien de iguales características al que se solicitó.

Se considera devolución como la restitución monetaria de un bien previamente vendido por GOURMET FOODIE al USUARIO.

Se aceptan cambios o devoluciones al momento de la entrega del pedido y/o máximo de 30 minutos después de la entrega, caso contrario no habrá devolución.

Condiciones de devolución

1. El producto debe ser devuelto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos como etiquetas, empaques, etc.
2. El cliente deberá entregar la documentación original (nota de entrega), caso contrario no se aceptará la devolución.
3. En el caso de productos en promoción o sets, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente para proceder a realizar la devolución.

Motivos de devolución

1. El producto enviado es diferente al solicitado al momento de confirmarse el pedido
2. El producto se encuentra en mal estado al momento de la entrega, considerándose producto en mal estado si este ha perdido sus propiedades organolépticas que lo caracterizan, haciendo desagradable su consumo.
3. El empaque exterior está dañado o no tiene fecha de expiración.
4. El producto fue facturado a un precio superior al publicado

 

 

Medios de pago

Se considera tarjeta de crédito o débito como medios de pago aceptados en la página de GOURMET FOODIE.

El pago es el requisito para que una compra sea considerada como confirmada y el valor a pagar estará compuesto por la sumatoria de  los productos solicitados multiplicados por su respectivo precio, más los impuestos correspondientes y el costo del envío. Esta información aparecerá de forma clara al momento de visualizar su compra, previo a la confirmación.

El pago se realiza de forma electrónica mediante débito automático de la tarjeta de crédito o de débito que el USUARIO ingresa para el cobro.

En caso de tratarse de un USUARIO que ha registrado sus datos de facturación, dirección de entrega y medios de pago,  sus tarjetas de crédito o débito han quedado guardadas y estas aparecerán de forma automática al momento de elegir el cobro.

Si se trata de un USUARIO que no ha registrado sus datos, este deberá introducir la información de facturación, dirección de entrega y medios de pago cada vez que realice una compra.

 

Entregas

Las entregas a los clientes se darán según la localidad y la hora de pedido, condiciones descritas en el presente reglamento y en la página web al momento de hacer el pedido.

El cliente debe comprobar el buen estado del empaque al momento de recibir la mercadería, delante del transportista a quien firmará un recibido en caso de estar conforme.

En caso de que la cantidad recibida por el cliente sea menor a la solicitada, GOURMET FOODIE repondrá las unidades faltantes sin costo adicional por envío. El cliente deberá verificar que ha recibido la cantidad solicitada en el momento de la entrega.

 

Tiempos de entrega

Los pedidos realizados entre lunes y viernes no feriados, antes de las 12h00 para la zona urbana de Guayaquil, vía a Samborondón y vía a la Costa serán entregados por la tarde de ese mismo día, pudiendo ser entregados antes, dependiendo de la disponibilidad de los repartidores. Si el pedido se hace pasadas las 12h00, el plazo de entrega se puede extender hasta 24 horas laborables.*

Las entregas en Quito se realizarán entre lunes y viernes no feriados y se realizarán en un plazo de hasta 48 horas laborables.

Para los pedidos realizados en ciudades diferentes a las anteriormente citadas, sus tiempos de entrega variarán de acuerdo a la localidad y estos serán comunicados al cliente.

Las entregas se realizarán en días laborables.

*Los pedidos solicitados los días viernes después de las 12h00 serán entregados el día lunes.

Ventas de bebidas alcohólicas

Al usar esta página web para la compra de bebidas alcohólicas, acepta ser mayor de 18 años de edad.

 

Bloqueo de usuario

A fin de precautelar la seguridad de nuestros clientes, el USUARIO será bloqueado luego de cinco intentos fallidos al ingresar la contraseña.

Para proceder a desbloquear el USUARIO, este deberá solicitar en el sitio web, un código que llegará a su correo electrónico.

 

Privacidad de datos

Los datos de facturación y cobro ingresados por parte del USUARIO serán únicamente utilizados por GOURMET FOODIE para procesamiento de las órdenes que este ejecute en su página web.

GOURMET FOODIE por su parte ha implementado medidas de seguridad para proteger la información ingresada por el USUARIO, las mismas que mantendrá perennemente actualizadas. El cliente podrá verificar que el sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL.

GOURMET FOODIE declina cualquier responsabilidad sobre la violabilidad de la información que se de fuera de nuestra red, en redes de telecomunicaciones o directamente en dispositivos portátiles o fijos que sean propiedad del USUARIO.

Costos de envío

En las ciudades de Guayaquil y Quito, los envíos tendrán un costo adicional de $1,50 que será cargado automáticamente en el valor de la factura. Los costos de envío fuera de estos perímetros, dependerán de la ciudad de destino, acordando el pago y entrega entre GOURMET FOODIE y el cliente.

 

Restricciones de compra

Para precautelar la seguridad del usuario, Gourmet Foodie establece las siguientes restricciones para consumos diarios y mensuales:

• El usuario podrá tener hasta 3 tarjetas de crédito o débito registradas en su perfil
• El cliente podrá comprar por día hasta $1000,00
• El valor máximo de consumo en el mes por cliente o tarjeta será de $3000,00
• El cliente podrá realizar un máximo de 5 transacciones por día
• El cliente podrá realizar un máximo de 30 transacciones al mes